KLACHTEN

Niet tevreden?

Bij ons staan service en klanttevredenheid hoog in het vaandel. Natuurlijk kan het helaas wel eens voorkomen dat er een fout wordt gemaakt. Bent u niet tevreden over onze service en wilt u uw klacht kwijt? Dan vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

1. Klantenservice

U kunt op ons meerdere manieren contacteren: Wij zijn tijdens openingstijden bereikbaar per telefoon op ons algemene nummer 0348-421648 (toets 2 voor klantenservice). Daarnaast kan u ons ook mailen via klantenservice@zwerfkei.nl.

2. Verdere afhandeling

Indien u niet naar alle tevredenheid bent geholpen met het antwoord van onze klantenservice, kunt u ook onze directie uw klacht voorleggen. U kunt de directie per brief aanschrijven. Deze is kosteloos te verzenden naar onderstaand antwoordnummer. Binnen 5 werkdagen krijgt u antwoord.

Zwerfkei Buitensport B.V.
T.a.v. De directie
Antwoordnummer 111
3440VB Woerden

3. Geschillencommisie

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: klantenservice@zwerfkei.nl
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.